标签：SLA 指标

1. 定义目标与范围 1) 明确服务范围：列出要纳入 SLA 的域名、资源类型（静态/动态）、地域节点。2) 确定服务对象与期望：与产品/运维/业务确认期望（可用性、延迟、缓存率、错误率等）。3) 划分 SLO 与 SLA：先设 SLO（内部目标），再把可实现的 SLO 转为对外 SLA。 2. 确定可量化的关键指标（KPI） 1) 可用性（